Великий француз наверняка прав, однако полет его мысли слишком высок и всеобъемлющ, чтобы сходу и без напряжения собственных мозгов понять заложенный в ней смысл. Отдадим должное гению!
А рассматривать конфликты будем более прозаически как#nbsp;неизбежный#nbsp;элемент межличностных отношений в любом производственном коллективе.
Неизбежный! Конечно! Более того, часто ⎯ полезный! Почему?
Неизбежный ⎯ потому, что так устроен человек: мировоззрение каждого индивидуально, как узор на пальцах, а люди вынуждены взаимодействовать. Конфликт предопределен!
Полезный ⎯ потому, что не дает «застаиваться» команде, служит всплеском эмоций, конструктивному разбору накопившихся проблем и принятию новых решений, которые дадут толчок к движению вперед всей компании.
Чаще всего, конечно, конфликт наносит вред. И людям, и компании в целом.
Определяющим фактором в разрешении конфликта является поведение лидера!#nbsp;В статье ниже рассмотрим этот вопрос подробнее. Читаем!
Типичные причины конфликтов
Разумеется, вариантов конфликтных ситуаций много, как и причин и их комбинаций. Назовем основные:
разница во взглядах.#nbsp;Классическая причина, в основе которой заложено природное свойство людей видеть всё по-своему;
#nbsp; #nbsp; #nbsp;Разные взгляды людей, на окружающий мир действительности – причина конфликтов
служебное положение. Повысили «не того»#nbsp;―#nbsp;ждите конфликта;
несогласованность между обязанностями сотрудника и его потребностями, интересами.#nbsp;Частая и банальная история, идущая от неважной работы HR- службы и невнимательности к своим кадрам (людям) руководства компании;
недовольство уровнем оплаты труда. Также распространенная, если не сказать, массовая причина конфликтов;
стресс или нервное перенапряжение.#nbsp;Здесь совсем понятно, что неустойчивое эмоциональное состояние сильно повышают склонность к конфликтам;
плохая организационная структура в компании, отсутствие четкого алгоритма бизнес-процессов и ясных правил корпоративной культуры;
жажда власти#nbsp;―#nbsp;очень мощный стимул для человека и, если кто-то претендует на руководящую должность и не получает ее, возникает конфликт;
слабое лидерство. В такой ситуации опытный, квалифицированный и амбициозный работник обязательно спровоцирует конфликт.
Фазы конфликта
Конфликт ⎯ не одномоментное явление, как и все происходящее в этом мире, будь то дикая природа: живая и неживая, межгалактические процессы или человеческие взаимоотношения. Конфликт «переживает» несколько состояний (фаз). Классифицировать их можно так:
бэкграунд.#nbsp;Предшествующая история взаимоотношений в коллективе, опыт общения, всеобщая известность взглядов и интересов членов команды, сложившиеся взаимные симпатии и неприятия, и т. д.;
инициирующее событие.#nbsp;Это та «искра», которая спровоцировала возникновение конфликта. Может быть все что угодно: слово, жест, поступок, намерение и т. д.;
начальная фаза конфликта.#nbsp;Эмоциональные словесные «перепалки», категоричное объявление своих претензий, позиций;
жесткая дифференциация.#nbsp;В этой фазе конфликта люди однозначно противоборствуют, показывая свое категорическое неприятие позиции другой стороны и открыто проявляя не очень лицеприятные эмоции и высказывания;
«При деловом конфликте идет обсуждение проблемы. В психологическом конфликте обсуждаются личности. Психологический конфликт идет до взаимного уничтожения, а деловой решает проблему и сближает партнеров», ⎯ Литвак М. Е. (психотерапевт, 1938-2020)
разрешение конфликта.#nbsp;Всё когда-нибудь#nbsp;заканчивается и конфликты тоже. Люди ⎯ разумные существа и никто не хочет скандала и трёпки своих нервов. Хорошее завершение конфликта ⎯ найден компромисс, а лучшее ⎯ найдено конструктивное решение проблемы, обещающее обеим сторонам лучшие условия и выгоды.
Как управлять конфликтом
Не надо объяснять, что руководитель (лидер) отвечает в итоге за все, в том числе за свое и своей семьи благополучие, поэтому конфликты в компании, как угрозу этому благополучию, он должен гасить «в зародыше», пресекать «на корню», а возникшие не пускать «на самотек», стремиться управлять ими и разрешать в позитивном русле.
Рекомендации лидеру по «работе» с конфликтом:
необходимо выяснить «природу» конфликта: условия труда, загрузка сотрудников или подразделений, микроклимат в компании и т. д.#nbsp;Самым простым и эффективным способом будет откровенный разговор с коллективом или «главными действующими лицами»;
дать возможность и стимулировать сотрудников самим разрешить конфликт.#nbsp;Лидеру необходимо «стоять над схваткой», чтобы видеть ситуацию всесторонне и объективно;
реагировать быстро.#nbsp;Нельзя дать конфликту «разгореться». Чем дольше конфликт идет, тем больше людей он втягивает, а это прямой путь к потере производительности и эффективности труда, имиджевым издержкам, тревоге и неуверенности здоровой части коллектива и т. д;
организовать встречу и общение сторон конфликта.#nbsp;Выслушать обе стороны, принимая во внимание только факты (не эмоции!). Именно так можно понять суть проблемы и выявить причину конфликтной ситуации;
выявив причину, найти решение.#nbsp;Решением необязательно должно быть примирение конфликтующих сторон. Иногда наиболее правильно провести#nbsp;реорганизации#nbsp;команды таким образом, чтобы свести их общение к минимуму или «развести» непримиримых по функционалу. А может быть некоторых «одиозных» склочников просто уволить!;
Кстати, о реорганизации! Мы ⎯ компания#nbsp;Бойлерная#nbsp;специализируемся на создании отделов продаж или их#nbsp;реорганизации#nbsp;в случае неэффективной работы или проблем взаимодействия. Заходите! Пообщаемся! Возможно, мы как раз те, кто вам крайне необходим сейчас! Не раздумывайте!
6. объявляя публично факт завершения конфликта, взять социальное обязательство у сторон противостояния о признании исчерпания проблемы: «причины устранены или взаимопонимание достигнуто». Обязательно открыто подвести итог конфликта: «каждый из нас и мы все должны вынести из него следующие уроки…».
Заключение
Резюмируя, повторим, что открытый и направляемый в сторону позитива и совместного решения задач конфликт помогает компании быть успешной и привлекательной на рынке, а сотрудникам ⎯ чувствовать себя частью классной команды единомышленников, уверенно смотрящих в будущее.
Будьте чутким лидером своей команды, грамотно, своевременно и тонко реагируйте на конфликты, направляя их энергию на пользу компании. Удачи!