Кого из бизнесменов когда-нибудь «посещал» красивый производственный сон с идиллической картиной небывалых трудовых достижений счастливого персонала, где каждый работник проявлял чудеса энтузиазма, инициативы и, главное, ⎯ неутомимости и готовности к эффективной работе? Пожалуй, никого и никогда.
Просто потому, что персонал любого бизнеса ⎯ обыкновенные люди с их человеческими свойствами: усталостью, настроением, желаниями, пороками, зависимостями и т. д., в том числе и случающемся выгоранием ⎯ тем, что по-научному называется синдром эмоционального выгорания (СЭВ).
Эмоциональное выгорание отнюдь не новое явление ⎯ ещё в 2019 году#nbsp;ВОЗ#nbsp;признала выгорание «профессиональным феноменом», а международное исследование#nbsp;STADA#nbsp;Health#nbsp;Report#nbsp;выявило тогда же, что72% россиян когда-либо испытывали эмоциональное выгорание на#nbsp;работе.
Разросшиеся в наше время ковидной пандемии и массированного перехода на удаленку масштабы (та или иная степень выгорания наблюдается у 80-90% сотрудников, а полное выгорание — у более чем 30% по данным#nbsp;института Гэллапа) заставляют повернуться к этой проблеме лицом со всей серьезностью каждого здравомыслящего предпринимателя и бизнесмена.
В статье ниже рассмотрим подробнее синдром эмоционального выгорания на удаленке, в том числе, меры его предупреждения и профилактики.
Как проявляется выгорание сотрудников (симптомы)
Конечно, каждый человек индивидуален и проявление тех или иных чувств и состояний у каждого происходит по-своему, однако выгорание, как факт радикального изменения психического и поведенческого статуса работника становится очевиден (на удаленке ⎯ уж точно прямому руководителю и самому работнику) и прослеживается в:
снижении эффективности труда и общей работоспособности;
апатии к работе (и общей);
проявлении агрессии или безразличия к коллегам и руководству;
снижении или невозможности концентрации на конкретном вопросе;
срыве дедлайнов и общем снижении трудовой дисциплины;
постоянной и необъяснимой усталости;
чувстве общего истощения энергии, её отсутствии;
бессоннице;
нарушенияи работы сердечно-сосудистой системы;
обострении хронических заболеваний;
и т. д.
Стадии выгорания сотрудников
Разные исследователи по-разному формулируют сам процесс и степени выгорания работников, однако все сходятся приблизительно к следующей классификации:
#nbsp;«Предупреждающая» стадия.#nbsp;На этой фазе сотрудник максимально вовлечен в работу, игнорирует не связанные с работой потребности и интересы, «закладывая» будущие свои проблемы.
#nbsp;Стадия снижения уровня собственной вовлеченности.#nbsp;Падает общая эмпатия и уходит прежнее рвение к работе. Уже нет прежнего удовольствия. От решения уйти на этом этапе удерживают только деньги.
#nbsp;Стадия подверженности к проявлению бурных эмоций.#nbsp;На этой стадии человек излишне эмоционален и мнителен: накопившаяся усталость приводит к ошибкам в работе, появляются чувство вины, апатия и депрессия. Стресс провоцирует агрессию, неспособность к контакту и компромиссам.
#nbsp;Стадия деструктивного поведения.#nbsp;Здесь становятся отчетливо видны снижение концентрации, невнимательность, безынициативность работника, полное отсутствие у него желания общаться.
#nbsp;Стадия психосоматических реакций.#nbsp;Это степень глубокого синдрома эмоционального выгорания, собственно,⎯ предболезненное состояние, когда мучают головные боли, бессонница, нестабильное давление, возникает зависимость от алкоголя и т. д.
#nbsp;Стадия общей душевной угнетенности и разочарования в жизни.#nbsp;Это уже болезнь. Но не конец жизни! К доктору! Все поправимо!
Причины выгорания
Их принято классифицировать на два вида:
#nbsp;личностные:
высокий уровень эмоциональной неустойчивости;
неуверенность и отсутствие способности подавлять отрицательные эмоции;
нерациональность мотивов собственного поведения;
и т. д.
Зависят от психотипа человека (сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик ⎯ по#nbsp;Павлову И.П.#nbsp;или интроверты и экстраверты, интуитивные и сенсорные, мыслительно-логические и эмоционально-чувственные, решающие и воспринимающие ⎯ по#nbsp;Юнгу К.Г.).
2. организационные:
перегруженность цифровым пространством.#nbsp;Постоянно всплывающие уведомления в мессенджерах, звонки в Zoom, общение в Skype и т. д. отвлекают и раздражают;
синдром постоянной активности.#nbsp;В режиме home office сложно установить чёткие границы между работой и остальной жизнью;
чувство одиночества⎯дефицит эмоциональной поддержки коллег/руководства;
неустановленные или нечеткие регламенты#nbsp;работы;
и т. д.
Способы предупреждения и правила профилактики выгорания сотрудников на удаленке
Назовем основные способы и правила, которые получили практическое подтверждение своей работоспособности и эффективности:
установите в компании понятный и адаптированный под подавляющее большинство членов команды регламент рабочего дня;
определите приоритеты: ежедневно и на ближайшую перспективу планируйте задачи по важности, срочности и трудоемкости;
пересмотрите список задач и загруженность каждого работника. Недопустимо, если сотрудники постоянно или продолжительное время работают по вечерам и в выходные дни;
сведите к минимуму цифровое общение. Бесконечные созвоны в Zoom общение в Skype#nbsp;или переписка в WhatsApp должны быть исключены из практики ежедневной работы;
чётко сформулируйте цели компании и каждого сотрудника на отдаленную перспективу и ближайшее время;
установите критерии успешной работы. Так сотрудники будут понимать свой статус и давать себе самооценку. Это организует;
периодически, но постоянно организуйте и проводите совместное неформальное общение вживую (пикник, караоке, спортивные мероприятия и т. д.).
Заключение
Подводя итог разговору, определенно можно утверждать, что выгорание сотрудников компаний не надуманная проблема, а вполне реальное явление в компаниях, напрямую влияющее на их успешность, конкурентоспособность, а, значит, на благополучие и стабильность трудовых коллективов.
Серьезное восприятие проблемы выгорания сотрудников, применение адекватных способов предупреждения и профилактики синдрома выгорания исключит вас из несчастной когорты тех бизнесменов, которые жалуются на безинициативность, апатию своих сотрудников и отсутствие ожиданий желаемых перспектив у своего дела. Будьте в ряду победителей! Удачи!