5 распространенных ошибок в работе с клиентами
Мы помним, что 2022 год принес глобальные изменения в бизнес. Ранее эффективные каналы привлечения теперь не дают результат, а маркетинг значительно усугубился. Причина в том, что не все наши системы способны предлагать хорошие лиды по разумной цене.
Мы столкнулись с резким повышением стоимости лидов и снижением их качества, что отразилось на конверсии. Все это привело к низкой рентабельности.
Многие предприниматели сильно зависели от запрещенных социальных сетей. Это нанесло ущерб не только мы, но и нашим клиентам. Они были без понятия, что делать. Чтобы помочь другим, необходимо сначала помочь себе.
Мы столкнулись с резким повышением стоимости лидов и снижением их качества, что отразилось на конверсии. Все это привело к низкой рентабельности.
Многие предприниматели сильно зависели от запрещенных социальных сетей. Это нанесло ущерб не только мы, но и нашим клиентам. Они были без понятия, что делать. Чтобы помочь другим, необходимо сначала помочь себе.
Business illustrations by Storyset
Задачи репутационной серии
1
Установить контакт с клиентом
Сложно привлечь внимание аудитории сразу. Репутационная серия позволяет установить доверительные отношения с клиентом и раскрыть вашу ценность для него.
2
Поделиться ценной информацией и показать экспертность вашей компании
Репутационная серия — это отличная возможность продемонстрировать свою экспертность, поделиться ценными инсайтами и ответами на вопросы, которые волнуют ваших клиентов.
3
Сформировать положительное мнение о вашем бренде
Постепенно рассказывая о вашем бренде, ценностях и достижениях, вы формируете положительное мнение о компании и укрепляете доверие к ней.
4
Привлечь новых клиентов и удержать текущих
С каждым разом вы раскрываетесь с новой стороны и доверие укрепляется. А значит, клиент будет с вами до конца и не надумает уйти к конкурентам.
Давайте рассмотрим в чем заключаются преимущества репутационной серии
- Повышение доверия и лояльности клиентовРегулярные письма с ценной информацией и полезными советами делают вас в глазах клиентов не просто продавцом, а экспертом и надежным партнером. Это укрепляет доверие и заставляет клиентов возвращаться к вам снова и снова.
- Укрепление репутации вашего брендаРепутационная серия помогает вам сформировать положительный образ бренда в глазах целевой аудитории. Вы делитесь своими ценностями, рассказываете о ваших достижениях и успехах, что делает ваш бренд более привлекательным и узнаваемым.
- Повышение отклика на предложения и увеличение продажКлиенты, которые доверяют вашему бренду, с большей вероятностью откликнутся на ваши предложения. Репутационная серия помогает вам создать более теплую и доверительную атмосферу взаимодействия с клиентами, что приводит к увеличению продаж.
- Улучшение позиционирования в конкурентной средеВ мире сильной конкуренции важно выделиться, а также сделать свой бренд уникальным и незаменимым. Репутационная серия помогает вам отстроиться от конкурентов, продемонстрировать свою экспертность и сформировать уникальный образ вашего бренда.
При этом, многие предприниматели совершают ошибки, когда выстраивают репутационную серию. Казалось бы, она есть, но почему-то не работает. Давайте разберемся в каких случаях это происходит и почему.
5 распространенных ошибок, которые допускают в репутационной серии
1
Отсутствие баланса
Представьте: вы читаете интересный блог о путешествиях, полный ярких фотографий и увлекательных историй. Но в конце каждой статьи — только реклама туристических агентств. Что вы будете чувствовать? Скорее всего, разочарование. Потому что вам не хватает баланса между полезным контентом и призывом к действию. То же самое и с репутационной серией писем.
Предложите ценный контент, который реально поможет вашим клиентам решить какую-то проблему. Оставьте призыв к действию, но делайте это аккуратно и ненавязчиво.
Предложите ценный контент, который реально поможет вашим клиентам решить какую-то проблему. Оставьте призыв к действию, но делайте это аккуратно и ненавязчиво.
Например:
В конце письма о правильном питании можно предложить бесплатный вебинар о здоровом образе жизни или скидку на первое занятие в фитнес-клубе.
В письме о новой коллекции одежды можно предложить бесплатную доставку при заказе на определенную сумму.
Задача репутационной серии — укрепить доверие к вашему бренду и сделать клиента «своим». А для этого нужно предлагать не только рекламу, но и реально полезный контент.
В конце письма о правильном питании можно предложить бесплатный вебинар о здоровом образе жизни или скидку на первое занятие в фитнес-клубе.
В письме о новой коллекции одежды можно предложить бесплатную доставку при заказе на определенную сумму.
Задача репутационной серии — укрепить доверие к вашему бренду и сделать клиента «своим». А для этого нужно предлагать не только рекламу, но и реально полезный контент.
2
Частый призыв “купи-купи”
Репутационная серия писем — это не просто рекламная рассылка, где главная цель — сразу заставить клиента купить. Это инструмент для долгосрочного взаимодействия и укрепления доверия к вашему бренду.
Представьте: вы получаете письма от компании, которая постоянно напоминает о скидках, акциях и сроках оплаты. Что вы почувствуете? Скорее всего, раздражение и желание отписаться от рассылок.
Вместо того чтобы постоянно напоминать о скидках на ваши товары, расскажите о технологиях, которые вы используете при производстве своих продуктов. Клиенты ценят доверие и интересный контент больше, чем настойчивые призывы к покупке.
Представьте: вы получаете письма от компании, которая постоянно напоминает о скидках, акциях и сроках оплаты. Что вы почувствуете? Скорее всего, раздражение и желание отписаться от рассылок.
Вместо того чтобы постоянно напоминать о скидках на ваши товары, расскажите о технологиях, которые вы используете при производстве своих продуктов. Клиенты ценят доверие и интересный контент больше, чем настойчивые призывы к покупке.
Мы знаем, как правильно составить серию писем и побудить вашу аудиторию совершить покупку.
Оставляйте заявку на аудит:
3
Слишком частые письма
Частые письма — это как еда: в меру — вкусно, а слишком много — может вызвать отвращение. В маркетинге это означает, что постоянные уведомления, даже если они содержат ценную информацию, могут привести к отписке и негативному восприятию бренда.
Лучше написать одно информативное письмо, чем несколько коротких и бессмысленных. Учитывайте специфику ситуации и потребности клиента.
Соблюдая эти принципы, вы сможете избежать перегрузки аудитории информацией и создать позитивный образ своего бренда.
Лучше написать одно информативное письмо, чем несколько коротких и бессмысленных. Учитывайте специфику ситуации и потребности клиента.
Соблюдая эти принципы, вы сможете избежать перегрузки аудитории информацией и создать позитивный образ своего бренда.
4
Много полезного контента без призыва к целевому действию
Помните, что «полезный контент» — это не самоцель. Его задача — решать проблемы клиента и подводить к покупке или другому желаемому действию. В конце каждой письма предлагайте релевантный продукт или услугу.
Например: «Хотите узнать больше о правильном питании? Запишитесь на онлайн-консультацию к нашему диетологу!»
Призыв к действию должен быть четким и конкретным, чтобы клиент понимал, что вы ему предлагаете. Обязательно учитывайте интересы аудитории и ее пожелания.
Например: «Хотите узнать больше о правильном питании? Запишитесь на онлайн-консультацию к нашему диетологу!»
Призыв к действию должен быть четким и конкретным, чтобы клиент понимал, что вы ему предлагаете. Обязательно учитывайте интересы аудитории и ее пожелания.
4
Отсутствие анализа и оптимизации
Без анализа и оптимизации репутационная серия может стать просто серийной рассылкой писем, не приносящей реального результата.
Что важно отслеживать?
- Показатели открываемости писем: показывает, сколько получателей открыли ваше письмо. Если он низкий, это может означать, что тема письма не интересна клиентам или что они не доверяют вашему бренду.
- Показатели кликов по ссылкам: отражает сколько получателей перешли по ссылкам в вашем письме. Если он низкий, это может означать, что призыв к действию не достаточно привлекателен или что ссылка не работает правильно.
- Показатели отписок: дает понять сколько получателей отписались от вашей рассылки. Если он высокий, это может означать, что клиенты недовольны содержанием ваших писем или получают письма слишком часто.
Репутационная серия писем - это инструмент долгосрочной стратегии маркетинга, который помогает вам получить доверие клиентов, укрепить репутацию вашего бренда и увеличить прибыль.
Мы поможем выстроить грамотную репутационную серию и повысить ваши продажи в несколько раз
Записывайтесь на аудит: