Запишитесь на бесплатную консультацию с нашим экспертом
CRM-маркетинг: что это такое и почему он стал ключом к росту продаж в 2025 году
Сегодня бизнес тратит деньги на рекламу, получает заявки… и теряет большую часть лидов в хаосе.
Не потому что продукт слабый, а потому что коммуникации распадаются: менеджеры забывают, база не работает, клиенты уходят бесследно.
Именно поэтому компании переходят к модели, которая позволяет удержать каждого лида и выжать из базы максимум продаж.
Эта модель называется CRM-маркетинг.
Это не «рассылки» и не «боты».
CRM-маркетинг — это системная работа с клиентом на каждом этапе, от первого контакта до повторных покупок, с помощью автоматизированных касаний, триггеров и персонализированных сообщений.
Проще говоря: это способ увеличивать продажи без роста рекламного бюджета.
Не потому что продукт слабый, а потому что коммуникации распадаются: менеджеры забывают, база не работает, клиенты уходят бесследно.
Именно поэтому компании переходят к модели, которая позволяет удержать каждого лида и выжать из базы максимум продаж.
Эта модель называется CRM-маркетинг.
Это не «рассылки» и не «боты».
CRM-маркетинг — это системная работа с клиентом на каждом этапе, от первого контакта до повторных покупок, с помощью автоматизированных касаний, триггеров и персонализированных сообщений.
Проще говоря: это способ увеличивать продажи без роста рекламного бюджета.
Что такое CRM-маркетинг — простыми словами
CRM-маркетинг — это стратегия, которая соединяет маркетинг, продажи и клиентскую базу в одну систему.
Она делает так, чтобы:
CRM-маркетинг — это не про трафик, а про порядок внутри бизнеса, который приводит к росту продаж.
Она делает так, чтобы:
- ни один лид не пропал,
- каждый получил нужное касание в нужный момент,
- продажи шли даже тогда, когда менеджеры заняты,
- база клиентов превращалась в источник постоянной выручки.
CRM-маркетинг — это не про трафик, а про порядок внутри бизнеса, который приводит к росту продаж.
Почему CRM-маркетинг стал ключевым инструментом в 2025 году
- Реклама стала дорогойКонтекст дорожает. Соцсети нестабильны.
Инструменты меняются каждый год.
Но одно остаётся неизменным:клиентская база — актив, который всегда дешевле, чем трафик.
CRM-маркетинг позволяет монетизировать её на 30−70% эффективнее.
В блоге мы уже разбирали, как выбрать сервисы для коммуникации с клиентами и какие инструменты в связке с CRM помогают не только общаться, но и повышать продажи: «ТОП сервисов для коммуникации с клиентами» - Лиды всё чаще «остывают» после первого контактаЛюди сравнивают, смотрят конкурентов, откладывают решение.
Если компания не продолжает коммуникацию — лид уходит.
CRM-маркетинг обеспечивает ту самую долгую системную работу, которую менеджеры физически не могут выполнять вручную. - Нагрузка на отдел продаж растётМенеджеры завалены рутиной: позвонить, написать, напомнить, уточнить, отправить ещё раз.
CRM-маркетинг снимает 30−50% этой нагрузки с сотрудников:
часть касаний берёт на себя система. - Клиенты ждут персонального подходаОдинаковые скрипты, массовые письма и шаблонные сообщения уже не работают.
CRM-маркетинг даёт персонализацию:- разным сегментам → разные сценарии,
- разным статусам → разные причины отказа,
- разным клиентам → разная логика.
Из чего состоит CRM-маркетинг
CRM-маркетинг — это не один инструмент. Это система.
1. Сегментация лидов и клиентов
По статусам, этапам, источникам, причинам отказа, интересам, прошлым покупкам.
Без сегментации CRM-маркетинг невозможен.
Без сегментации CRM-маркетинг невозможен.
2. Прогревающие серии
Это сообщения, которые объясняют продукт, закрывают страхи, формируют доверие и ведут к покупке.
3. Серии возврата
Лиды, которые не дошли до покупки, возвращаются через цепочки касаний.
Эффект: +20−40% продаж за счёт уже привлечённых лидов.
Эффект: +20−40% продаж за счёт уже привлечённых лидов.
4. Триггеры в CRM
Автоматические события:
- пришёл лид → старт серии;
- не вышел на связь → касание;
- отказался → персональная серия;
- завис → напоминание.
5. Постпродажные коммуникации
Благодарности, допродажи, повторные покупки, программы лояльности — всё автоматизировано.
6. Аналитика, которая наконец-то имеет смысл
Вы видите не «500 лидов», а:
- где они застряли,
- сколько вернулись,
- какие серии конвертируют,
- какие менеджеры теряют деньги.
Где CRM-маркетинг даёт самый быстрый рост (опыт 160+ автоворонок)
- Когда много лидов, но мало продажИдеальный кейс.
Здесь CRM-маркетинг делает чудеса — за счёт прогрева и возвратов. - Когда менеджеры не успеваютСистема подхватывает то, что сотрудники не успевают.
- Когда реклама становится нерентабельнойCRM-маркетинг поднимает ROI за счёт повышения конверсии.
- Когда база не работает«У нас 20 000 контактов, но мы им ничего не пишем».
Это упущенная прибыль. - Когда продажи нестабильныCRM-маркетинг выравнивает спрос и создаёт предсказуемость.
Чек-лист: готов ли бизнес к CRM-маркетингу
Если два и более пункта — CRM-маркетинг даст быстрый эффект.
-
Лиды пропадают в CRM
-
Менеджеры всё делают вручную
-
База клиентов никак не используется
-
Нет прогрева
-
Нет возвратов
-
Нет триггеров
-
Продажи зависят от настроения конкретных сотрудников
-
Нет аналитики по этапам воронки
Главная мысль: CRM-маркетинг — это про деньги, а не про сложность
Предприниматели часто думают, что CRM-маркетинг — это сложно, дорого и «не для нас».
Но на самом деле CRM-маркетинг — это:
Но на самом деле CRM-маркетинг — это:
- снижение затрат
- рост конверсии
- рост прибыли
- порядок в продажах
- автоматизация рутины
- единая система
Это инструмент, который окупается быстрее, чем любая реклама.
Что делать дальше
Если вы хотите увидеть, как CRM-маркетинг может повлиять на ваш бизнес,
лучший шаг — провести бесплатный аудит внутреннего маркетинга и воронки продаж.
На встрече мы разберём:
лучший шаг — провести бесплатный аудит внутреннего маркетинга и воронки продаж.
На встрече мы разберём:
- ваш путь клиента,
- данные CRM,
- этапы воронки,
- поведение лидов,
- точки потерь,
- возможности роста.