Запишитесь на бесплатную консультацию с нашим экспертом
Как вернуть лидов, которые не дошли до покупки, и увеличить продажи без роста рекламных затрат
У любого бизнеса одна и та же проблема: реклама дорожает, лиды приходят, менеджеры работают — а большая часть людей так и не становится клиентами.
Но это не «потери», не «неинтересные люди» и тем более не «случайность».
Это лиды, которые просто не дошли до покупки.
Их можно вернуть — системно, аккуратно и без увеличения рекламного бюджета.
Но это не «потери», не «неинтересные люди» и тем более не «случайность».
Это лиды, которые просто не дошли до покупки.
Их можно вернуть — системно, аккуратно и без увеличения рекламного бюджета.
Почему компании продолжают терять тех, кто уже был рядом с покупкой
Типичный цикл выглядит так:
«Лид пришёл → менеджер поговорил → человек ушёл → карточку закрыли».
Но лид — не робот. Он может:
«Лид пришёл → менеджер поговорил → человек ушёл → карточку закрыли».
Но лид — не робот. Он может:
- сравнивать предложения,
- не успеть принять решение,
- не понять ценность,
- уйти думать,
- отвлечься,
- столкнуться с внутренними сомнениями.
И каждый раз, когда компания прекращает коммуникацию, лид уходит к тому, кто не исчез.
Что даёт возврат лидов, не дошедших до покупки
Серия возврата работает не как «продажа любой ценой», а как система:
- напоминает о продукте;
- снимает возражения;
- создаёт доверие;
- показывает ценность;
- возвращает человека в диалог;
- доводит до сделки в момент созревания.
В проектах, которые мы ведём, такие серии дают +20–40% дополнительных продаж — без вложений в трафик.
В одном из наших проектов по работе со «спящей» базой мы увеличили прибыль компании на 20% за счёт системной реактивации старых клиентов — подробный разбор есть в разделе «Кейсы» на сайте.
Как устроена эффективная серия возврата
1
Чёткая классификация причин, почему лид не купил
У каждого бизнеса 5–7 стабильных сценариев:
Это фундамент.
- «дорого»,
- «не сейчас»,
- «подумаю»,
- «не понял ценности»,
- «выбрали конкурента»,
- «не вышли на ЛПР».
Это фундамент.
2
Триггеры в CRM, которые запускают серию автоматически
Менеджер фиксирует причину → CRM включает нужный сценарий. Без ручных «напомню себе позже», без потерь, без человеческого фактора.
3
Автоматическая серия на 10–20 дней
Комбинация касаний зависит от причины отказа:
- короткие прогревающие письма;
- сообщения в мессенджерах;
- полезные разборы;
- кейсы;
- альтернативные предложения;
- контент, который отвечает на главный страх;
- точечные триггеры по поведению.
4
Пример из проекта
У компании, продающей оборудование, мы внедрили серию возврата по шести причинам отказа. Через месяц — +32% продаж из тех лидов, которых раньше просто «хоронили» на этапе отказа.
Ни рубля в рекламу. Только внутренняя система.
Ни рубля в рекламу. Только внутренняя система.
Почему эти серии работают годами
- Лид получает ответы на свои реальные сомнения.
- Компания остаётся в поле внимания, но не навязчиво.
- Коммуникация идёт в темпе самого человека.
- Вся система встроена в общую автоворонку и не требует постоянного ручного сопровождения.
Даже возврат 10% лидов — это ощутимая прибавка к выручке на горизонте года.
Чек-лист: готов ли ваш бизнес возвращать лидов
- Причины отказов фиксируются?
- Под каждую есть отдельный сценарий?
- Триггеры настроены?
- Есть серия минимум из 8–12 касаний?
- Есть логика, которая подводит к повторному контакту?
Если хотя бы два ответа — «нет», вы теряете деньги каждый день.
Самый простой способ увидеть потерянные точки роста — пройти бесплатный аудит внутреннего маркетинга
Мы разберём вашу CRM, причины отказов, коммуникации и покажем, где уходят конверсии — и как вернуть этих людей обратно.