Привели в фитнес-клуб новых клиентов «в обход» отдела продаж
Александр Логинов
Основатель проекта "LOGINOFF" Автоворонки
Изменили схему привлечения новых клиентов с «консультация менеджера — запись на пробную тренировку — продажа абонемента» на «покупка пробного занятия — продажа абонемента» и помогли компании увеличить продажи услуги с высоким чеком.
Компания ТОНУС-КЛУБ — сеть клубов инновационного фитнеса, в которых занятия проводятся только женщинами и только для женщин, а тренировки составляются инструктором индивидуально для каждой клиентки. Мы работали с филиалом ТОНУС-КЛУБа, который находится в Ухте. Задача перед нами стояла классическая — увеличить количество клиентов.
С чего начали
С изучения бизнес-модели клуба. ТОНУС — это небольшой зал с уникальными тренажерами и собственным подходом к тренировкам, который отличается от того, который практикуют в «обычных» фитнес-клубах. Выяснили, что в абонемент ТОНУСа включены сразу все услуги: аппаратные массажные / косметологические процедуры, процедуры для похудения и пр. То есть клуб продает исключительно абонементы, допродажи / кроссейлы исключены.
На чем сконцентрировались
На привлечении прежде всего новых клиентов. Позже, в ходе работы с клубом, докрутили работу и с теми клиентами, которые уже были на занятиях, но перестали их посещать, потому что закончился абонемент или по другим причинам.
Что сделали:
- Внедрили трипваер — более чем доступный по цене продукт, который привлек внимание потенциальных клиентов.Трипваером у нас стало пробное часовое занятие за 300 руб, в которое входят тренировка на уникальных тренажерах клуба вместе с инструктором, кардиотренировка и сеанс прессотерапии с использованием лимфоштанов / лимфокуртки.
- Изменили порядок продажи трипваера.
Продавать трипваер решили на лендинге — так, чтобы клиент мог оплатить пробное занятие сразу на сайте, без дополнительного общения с менеджером. То есть изменили порядок действий.
- Для продажи пробного занятия создали два лендингаПодключили лендинг к платежной системе, которая предлагает сразу оплатить пробное занятие, а не записаться на консультацию менеджера / инструктора.
После A/B-тестирования оставили лендинг, который получил более живой отклик целевой аудитории
- Настроили коммуникацию в amoCRM.Информация об оплате падает в amoCRM и менеджер назначает время занятия для нового клиента. При этом оплатить занятие можно не только на лендинге, но и в группе клуба в ВК и в разработанном нами боте.
Схема «сначала оплата — потом запись» сработала на отлично
- Сегментировали базу и настроили отдельные автокоммникацииДля клиентов, которые посетили пробное занятие, но не купили абонемент, мы сделали коммуникацию с упором на отработку основных возражений: «дорого» и «не сейчас». Также дополнительно проговорили сильные стороны клуба. То есть продолжили общаться с «отказниками» и повышать их лояльность к клубу за счет длительных коммуникаций.
Тех, кто не купил пробное занятие, мы сегментировали с помощью бота, который отдавал готовый план питания для похудения за ответы на несколько вопросов.
С помощью бота выделили 7 разных сегментов клиентов, для каждого из которых создали отдельную автокоммуникацию
Бот спрашивает, какого результата хочет добиться клиент с помощью занятий: похудение, восстановление тонуса мышц, избавление от целлюлита, снятие стресса и пр. Получив такую информацию, мы смогли точечно провести дополнительные рассылки, благодаря которым получили новые заявки.
Какой результат получил клиент:
- Новые покупки пробных занятий в клубе
- Увеличение продаж абонементов — часть клиентов, пришедших на пробное занятие из настроенных нами автокоммуникаций, купили абонемент. Это отличный результат, т.к. для Ухты цена абонемента довольна высокая
Появление новых потенциальных клиентов, которые пока только интересуются клубом, но уже знают, что в нем с вниманием и заботой относятся к каждому
Наш клиент остался очень доволен. Теперь у ТОНУС-КЛУБа в Ухте есть настроенная коммуникация, которая помогает в автоматическом режиме общаться с теми, кто интересуется фитнесом и приводить новых клиентов
У нас много подобных историй — все они разные. Например, увеличили количество лидов и коммерческих предложений в сложном сегменте B2B с помощью емейл-рассылки, увеличили продажи на 15 % в оффлайне с помощью продающего визуала в письмах и мессенджерах.
Как начать работать с нами?
Обязательно работайте с клиентами, которые так или иначе обращаются к вам. Собирайте базу, подключайте емейл-маркетинг, который возьмет на себя работу менеджера по продажам, создавайте интересный и полезный для клиентов бот и результат обязательно будет.
Наша команда работает с бизнесом, оказывающим услуги в любых сферах, продающим товары для любого сегмента.
Со всеми клиентами работаем онлайн. Не важно, где находится бизнес — мы проанализируем его текущую ситуацию, разберемся в его специфике и запустим рассылку под ключ, которая поможет быть на связи с клиентами, увеличить доверие к компании и больше зарабатывать.
Вы тоже можете поработать с нами. Но сначала предлагаем поближе познакомиться и узнать, чем мы будем полезны именно вашей компании. Для этого записывайтесь к нам на БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ ⬇⬇⬇
Наша команда работает с бизнесом, оказывающим услуги в любых сферах, продающим товары для любого сегмента.
Со всеми клиентами работаем онлайн. Не важно, где находится бизнес — мы проанализируем его текущую ситуацию, разберемся в его специфике и запустим рассылку под ключ, которая поможет быть на связи с клиентами, увеличить доверие к компании и больше зарабатывать.
Вы тоже можете поработать с нами. Но сначала предлагаем поближе познакомиться и узнать, чем мы будем полезны именно вашей компании. Для этого записывайтесь к нам на БЕСПЛАТНЫЙ АУДИТ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ ⬇⬇⬇
© 2023. Все права защищены
ИП Логинов А.А.
ОГРНИП: 322508100267926